物流客服需不需要电脑这个问题，可以从多个角度来进行分层次的阐述。
一、提高工作效率
电脑在物流客服工作中扮演着重要的角色。电脑能够提供丰富的信息资源，客服人员可以通过电脑快速查询和获取相关信息，包括物流运输情况、客户需求、订单信息等等。通过电脑的帮助，客服人员可以更快速地回答客户的问题，使得客户的疑问和问题能够得到及时解决。电脑能够提供高效的通信工具，例如电子邮件、即时通讯等，使得客服人员能够与客户进行快速、准确的沟通。这样不仅提高了客服工作的效率，也能够给客户提供更好的服务。
二、增强信息管理能力
物流客服工作需要处理大量的信息，并进行准确的记录和管理。电脑通过数据管理和信息存储的功能，使得客服人员能够更好地记录和管理客户信息、订单信息、物流运输信息等。客服人员可以通过电脑创建和维护客户数据库，方便日常工作中的查找和使用。同时，电脑还可以帮助客服人员生成各种报表和分析数据，以便管理层进行决策和分析。这样，通过电脑的辅助，提高了物流客服人员的信息管理能力，使得工作更加有效和高效。
三、拓展服务渠道
随着电子商务的发展，越来越多的物流服务通过互联网进行。物流客服人员需要借助电脑和互联网技术来处理客户的在线咨询、投诉和售后服务等。通过电脑进行在线客服的工作，可以拓展物流服务的渠道，提供更多样化、更便捷的服务方式给客户。客服人员可以通过电脑快速回复客户的在线咨询，解决客户的疑问和问题。同时，电脑还可以帮助客服人员进行在线投诉和售后服务管理，提高服务质量和客户满意度。
综上所述，物流客服工作需要电脑的支持。电脑可以帮助物流客服人员提高工作效率，增强信息管理能力，拓展服务渠道。因此，电脑对物流客服工作的重要性不可忽视。
